Den Auszahlungsauftrag erfassen
Notieren Sie beantragten Betrag, Währung, Datum mit Uhrzeit und gewählten Zahlungsweg, dazu die Transaktionsnummer und den angezeigten Status. Mehrere Anträge halten Sie einzeln fest, so lässt sich jeder Vorgang eindeutig zuordnen.
Ein Beispiel für eine solche Notiz in Schweizer Franken:
| Angabe | Beispiel |
|---|---|
| Betrag und Währung | CHF 200.00 |
| Zahlungsweg | Karte |
| Status im Konto | «In Bearbeitung» |
| Notiz dazu | Transaktionsnummer und Datum des Antrags |
Im Konto sehen Sie, welcher Teil des Guthabens als auszahlbar angezeigt wird. Ein Bonus folgt eigenen Bedingungen, und der Kundendienst nennt Ihnen auf Wunsch die einzelnen Guthabenbestandteile.
Drei Bearbeitungsphasen im Überblick
| Phase | Was Sie im Konto sehen |
|---|---|
| Auftrag erfasst | Der Antrag ist vollständig, und der gespeicherte Status erscheint |
| Interne Prüfung | Eine offene Voraussetzung nennt der Kundendienst auf Nachfrage |
| Zahlung weitergegeben | Zeitpunkt der Übergabe und Zahlungsreferenz |
«In Bearbeitung» beschreibt die Phase, in der Ihr Auftrag gerade steht, und der Kundendienst ordnet sie Ihnen auf Nachfrage genau zu. Zahlungsweg, Prüfung und Ausgangslage unterscheiden sich von Fall zu Fall, deshalb gilt für Ihren Auftrag die Anzeige in Ihrem Konto. Nach der Übergabe schreibt der Zahlungsdienst den Betrag Ihrem Zahlungsmittel gut, und dabei gelten dessen eigene Bearbeitungszeiten.
Zahlungsweg und Limits
Den Zahlungsweg wählen Sie im Konto: Bahigo arbeitet mit Karte, E-Wallet und Kryptowährung, und die Auszahlungsansicht zeigt Mindest- und Höchstbeträge direkt beim Auftrag. Stimmen die Kontoinhaberdaten mit dem Zahlungsmittel überein, lässt sich der Auftrag eindeutig zuordnen. Mehr zu den Wegen steht unter Zahlungsmethoden.
Unterlagen gezielt übermitteln
Wird eine Identitäts- oder Zahlungsmittelprüfung verlangt, nennt der Kundendienst das Dokument und seinen Zweck. Senden Sie die Unterlagen über den Kanal, den Bahigo in Ihrem Konto angibt, und beschränken Sie Kartendaten auf das Nötige.
Notieren Sie, wann Sie Unterlagen eingereicht haben und ob eine Eingangsbestätigung vorliegt. Bei einer erneuten Anforderung fragen Sie nach dem konkreten Punkt, etwa lesbar, vollständig oder passend zur verlangten Information. So kommt jede Übertragung einen Schritt weiter.
Eine klare Nachfrage stellen
Eine hilfreiche Nachricht lautet sinngemäss: «Zu meinem Auszahlungsauftrag [Nummer] über [Betrag und Währung] vom [Datum] erscheint [Status]. Bitte teilen Sie mir mit, ob noch eine bestimmte Unterlage fehlt oder die Zahlung bereits weitergegeben wurde. Bitte nennen Sie den nächsten Schritt und die Vorgangsnummer.»
Die Antwort bewahren Sie auf. Im Live-Chat bitten Sie um ein Protokoll oder eine Zusammenfassung. Für weitere Fragen bleiben Sie beim bestehenden Vorgang, das hält den Verlauf übersichtlich.
Mehr Klarheit bei grösseren Beträgen
Sichern Sie Buchungen, Bedingungen und den Schriftwechsel und bitten Sie den Kundendienst um eine schriftliche Stellungnahme zum konkreten Sachverhalt. Bei erheblichen Beträgen hilft eine unabhängige Rechtsberatung, mögliche Schritte anhand der Unterlagen einzuordnen.
Die Verfügbarkeit in der Schweiz und die Zahlungsmethoden ergänzen diese Seite: Ein- und Auszahlung können unterschiedliche Wege nehmen, und beides läuft in Ihrem CHF-Konto.